Standard No.:	T/LADA 004-2017
English Name:	Automobile 4S shop post-sales service specification
Chinese Name:	汽车4S店售后服务规范
Professional Classification:	T/    Social Organization Standard
Source Content Issued by:	LADA
Issued on:	2017-02-01
Implemented on:	2017-3-1
Status:	valid
Target Language:	English
File Format:	PDF

本标准规定了汽车4S店售后服务的基本原则、基本要求、工作流程、工作内容及售后服务考评。
本标准适用于汽车4S店售后服务规范化管理，亦可作为汽车行业售后服务质量和满足客户要求的评定依据。