Standard No.:	GB/T 19012-2008
English Name:	Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
Chinese Name:	质量管理顾客满意组织处理投诉指南
Chinese Classification:	A00    Standardization and Quality Management
Professional Classification:	GB    National Standard
ICS Classification:	03.120.10 03.120.10    Quality management and quality assurance 03.120.10
Issued by:	AQSIQ; SAC
Issued on:	2008-5-7
Implemented on:	2008-12-1
Status:	superseded
Superseded by:	GB/T 19012-2019
Superseded on:	2020-1-1
Language:	English
File Format:	PDF
Word Count:	12000 words
Price(USD):	360.00
Delivery:	via email in 1~3 business day

本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。
本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。
本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。
本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录Ａ特别提供了针对小企业的指南。